做為祥翔 送料機廠的一員，要求我們所有員工做出自己的失敗記錄、成功筆記。對于經常出現(xiàn)失誤的地方要制作專門的核對表。日程表或業(yè)務匯報中記錄的內容雖可確認客觀的過程，卻無法成為自我發(fā)展的基地。只有以經營項目和課題為中心，記錄生產和銷售中的錯誤與失誤，并與先前的服務進行比較，找出其中的差距，便有利于達到自我考察、反省的目的。在工作的過程中，有可能發(fā)現(xiàn)更具有效率的業(yè)務方式或流程。如果在現(xiàn)場接待客戶的時候或在執(zhí)行流程過程中體會到效率低下的部分，那么就要積極地將其反映到整個流程中去。即使再小的事情也要進行記錄及共享�！叭绻扇∵@種方法是不是更節(jié)約時間、減少風險呢”“這么做之后發(fā)現(xiàn)客戶更開心�！薄拔野l(fā)現(xiàn)用這種方法打掃衛(wèi)生更輕松。”等要素皆可利用早會的時間提出。如果如果能夠減少沒人10分鐘的苦惱，那將會是多么大的貢獻！ 我們每位員工都會認真制定自己的失敗記錄，不但將它作為平時參考、學習的資料，甚至還將它與改善提案連接在一起，我們會在全公司內部公開，而且每位員工都可以共享。我們勇于承認自己的錯誤，這也是在銷售中化解客戶憤怒的方法，我們總是說“那是我們的錯。咱們看看有什么解決辦法吧”，而不會說什么如果、但是之類的話，這樣便可使客戶立刻冷靜下來。我們從不嘗試使用懲罰手段，而是員工一起頭腦風暴，尋找解決問題的出路。
我們銷售 送料機也一樣，失敗只是錯誤的事件，經驗是失敗中得到的教訓，我們相信只有痛心入骨的發(fā)現(xiàn)和共享才能真正引導進步。 |
