做為祥翔 送料機(jī)廠的一員我們不會因?yàn)榉敢淮五e就氣得發(fā)瘋，但是如果同樣的錯誤連犯兩次，我們就會認(rèn)為是件大事。忠實(shí)的客戶心胸再寬大，但人們的耐性畢竟有限。如果有人來工廠三次，每次都碰上些倒霉事，那客戶肯定會跑到其他工廠買東西。 想想你有多少次去一家餐館，不但預(yù)訂的座位沒給保留，而且四周全無空座？第一次發(fā)生這樣的事情，如果你真心喜歡那里的食物和氣氛，可能還會表示諒解。但如果再次發(fā)生同樣的事情，他們便可能失去你這位顧客。
我們給自己定下規(guī)矩，永遠(yuǎn)不要空口許諾，而要全力以赴去做。曾讀到過這么一句話，失敗者喜歡許諾，勝利者則全力以赴。你無法實(shí)現(xiàn)全部許諾，但只要全力以赴去做，人們便會明白你已經(jīng)盡到最大的努力。我們?nèi)σ愿叭プ龅钠渲幸患�，就是避免連續(xù)兩次犯下同樣的錯誤。
一旦出現(xiàn)錯誤，我們會誠懇道歉，立即放下手頭所有工作，馬上改正過來，要保證客戶按時(shí)生產(chǎn)。一般來講，如果建立了良好關(guān)系，客戶都會表示原諒。我們都是普通人，并且及時(shí)采取了補(bǔ)救措施。但是，銷售員應(yīng)在客戶資料里做記錄，以便在其下次相處時(shí)格外謹(jǐn)慎，避免再次發(fā)生相同失誤。如果再次犯下類似錯誤，客戶便會認(rèn)為我們粗心大意或制度有問題。
我們會在經(jīng)常出現(xiàn)失誤的地方制作專門的核對表，因?yàn)槲覀冎离m然計(jì)劃和流程都制訂得非常完全，但可能一兩項(xiàng)步驟的失誤就可能滿盤接輸，所以我們會在自己薄弱環(huán)節(jié)做一張核對表，帖在桌前，養(yǎng)成多步驟核對的習(xí)慣，公司主管也會對部分內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)證，我們要保證給客戶提供最好的 送料機(jī)�；仡櫄v史，我們曾做過數(shù)以萬計(jì)的生意，每一筆都有犯錯的可能。但實(shí)際上真正犯的錯誤寥寥可數(shù)。如果你在第一次犯錯時(shí)便重視起來，就能夠做到這一點(diǎn)。 |
